Întrebări frecvente

Livrarea prin curier se face, de regulă, în 3–5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Transportul costă 30 lei, iar de la 500 lei este gratuit. Costul final al transportului este afișat în coș și la finalizarea comenzii.

Poți întreba direct Asistentul Trevor din chat. Comanda poate fi identificată după numărul comenzii, telefonul, e-mailul sau numele folosit la comandă. Dacă există AWB, asistentul îți poate comunica numărul, curierul, statusul actual al expedierii și linkul public de urmărire.

Da. Pe pagina unui produs, Asistentul Trevor folosește contextul produsului curent și poate răspunde direct despre preț, stoc, dimensiuni, funcții și alte specificații disponibile, fără să fie nevoie să repeți denumirea produsului.

Deschide chatul și descrie problema. Pentru produse deteriorate sunt necesare fotografii clare ale produsului și ale coletului sau ambalajului. Pentru o oglindă spartă, după verificarea comenzii și a fotografiilor, se procesează rambursarea integrală, inclusiv costul transportului aferent comenzii.

Da. Chatul Trevor permite încărcarea mai multor fotografii, astfel încât poți trimite imaginile produsului și ambalajului direct în conversație atunci când deschizi un caz de produs deteriorat.

Da, dacă browserul tău suportă dictarea și i-ai acordat acces la microfon. Apasă pictograma microfon din zona de scriere și dictează întrebarea.

Majoritatea produselor dispun de 24 luni garanție pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. În funcție de produs acest termen poate să fie diferit.

Produsele resigilate dispun de 12 luni garanție indiferent dacă sunteți persoană fizică sau juridică. Pentru a afla mai multe despre garanție, accesați secțiunea de garanție.

Află cum setezi telecomanda lustrei tale și cum o poți conecta la aplicația mobilă.

1. Opriți lustra din întrerupător. Apoi porniți lustra și imediat țineți lung apăsat pe butonul SETUP. Acum lustra ar trebui să fie conectată și să puteți regla setările acesteia.

2. Dacă nu este prevăzută cu buton de SETUP, scoateți firul în exterior, apropiați telecomanda cât mai aproape de produs pentru a prinde semnal.

Atenție: în timpul montării, nu acționați asupra senzorului pentru a evita defecțiuni. Pentru intervenții electrice, apelați la un electrician autorizat sau la service.

Înlocuirea pieselor defecte

Majoritatea pieselor se pot schimba și acasă, însă pentru partea electrică recomandăm intervenția unui electrician autorizat sau a service-ului, pentru siguranță și pentru a evita pierderea garanției.